日本経済を漂流させるのは誰か（後編） – 樋口晴彦 危機管理の具体論：ITpro

前編では、チェンジリーダーとしての役割を自覚していない経営者の多くが、総務課長としては最高の適性を持つ調整型リーダーであること、および、世論や株式市場の動向に流されやすいことを指摘した。後編では、こうした「総務課長型リーダー」のもう1つの欠点として「部下を過剰にコントロールしようとする」問題に触れたのち、彼らが金融機関で引き起こしている重大な問題について説明しよう。 「総務課長型」管理職の拡大再生…

業務を標準化すると顧客が逃げます：日経ビジネスオンライン

中小問屋の弊社が新しい情報システムを導入することになり、システム開発をお願いするIT（情報技術）企業を選定し、IT企業のSE（システムズエンジニア）と当社の社員に打ち合わせをしてもらっていた頃、次のような文面の電子メールがSEから送られてきました。 「いつも大変お世話になっております。キャンセルボタンの件で昨日、営業の方とお打ち合わせをしたところ、メーカーにキャンセルを伝達できるこの機能があれば業…