晴読雨読＠エンジニアライフ: 『ITの専門知識を素人に教える技』――教えるプロのヘルプデスクがうなった「ティーチング技術」
晴読雨読＠エンジニアライフ: 『ITの専門知識を素人に教える技』――教えるプロのヘルプデスクがうなった「ティーチング技術」
ITの専門知識を素人に教える技 開米 瑞浩、森川 滋之（著） 翔泳社 2008年7月 ISBN-10: 4798117072 ISBN-13: 978-4798117072 2394円（税込）■ヘルプデスク、人に説明する技術の重要性を考える「ブルースクリーンって何ですか？」ユーザーにこう聞かれたら、どう答えますか？ ヘルプデスクとして、私はよく「擬人化」して説明しています。「人間に例える…
shino-katsuragi ヘルプデスク, 書評, コミュニケーション 「ティーチングは「あなたがやってください」 「ティーチングは「相手がまだ知らないこと」を教えること 」「構造化→シナリオ→アクション」
2011/03/29 11:37 
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