業務を標準化すると顧客が逃げます：日経ビジネスオンライン

業務を標準化すると顧客が逃げます：日経ビジネスオンライン

中小問屋の弊社が新しい情報システムを導入することになり、システム開発をお願いするIT（情報技術）企業を選定し、IT企業のSE（システムズエンジニア）と当社の社員に打ち合わせをしてもらっていた頃、次のような文面の電子メールがSEから送られてきました。 「いつも大変お世話になっております。キャンセルボタンの件で昨日、営業の方とお打ち合わせをしたところ、メーカーにキャンセルを伝達できるこの機能があれば業…

shino-katsuragi 標準化, 業務, 仕事, 内部統制, IT あぁ、これは分かる。あちこちに関所があると動きづらい。/「従業員の力量の差が大きい企業で優れた人を標準にすると、そうではない人はついて来られません。」/違算…。あぁ、その言葉は聞きたくない。